Yleisimmät kysymykset

Oma tili

Rekisteröitymällä asiakkaaksi saat salasanalla suojatun oman tilin, jossa voit seurata tilauksiisi liittyviä tietoja kuten, tilauksesi etenemistä, peruutuksia, palautuksia, omia listojasi ja kerrytät itsellesi rahan arvoisia bobbi bointseja, joita voit käyttää kassalla maksaessasi ostoksia.

Viallisen tuotteen palauttaminen

Rekisteröitymällä asiakkaaksi saat salasanalla suojatun oman tilin, jossa voit seurata tilauksiisi liittyviä tietoja kuten, tilauksesi etenemistä, peruutuksia, palautuksia, omia listojasi ja kerrytät itsellesi rahan arvoisia bobbi bointseja, joita voit käyttää kassalla maksaessasi ostoksia.

Omat listani

Voit tallentaa tuotteita toivelistaasi myöhempiä tilauksia varten. Omia listoja voit selata omilla asiakassivuillasi. Jos et ole rekisteröitynyt asiakas tallentamasi tuotteet säilyvät toivelistassa mikäli olet hyväksynyt evästeet.

Tilauksen tiedot

Voit tilauksesi yhteydessä rekisteröityä asiakkaaksi, jolloin saat helposti tietoa tilauksistasi asiakastilisi omilta sivuilta. Omilla sivuilta löydät tietoa tilauksista, peruutuksista ja palautuksista.

Missä tilaukseni on?

Tilauksen toimitus kestää yleensä 1 – 5 arkipäivää, riippuen valitsemastasi toimitustavasta. Toimitusaika lasketaan siitä kun olet saanut sähköpostiisi ilmoituksen tilauksesi lähettämisestä. Saat sähköpostiisi myös seurantanumeron, jolla voit seurata pakettisi kulkua.

Rahtina toimitettavien suurempien tilausten toimitusaika saattaa olla normaalia pidempi. Lisätietoja tilauksestasi saat asiakaspalvelusta.

Onko tilaukseni matkalla?

Saat ilmoituksen sähköpostiisi kun tilauksesi on matkalla. Muistathan tarkistaa myös roskapostisi.

Voinko tehdä muutoksia tilaukseeni?

Voit poistaa tilauksestasi tuotteita, mikäli tilauksesi tila on käsittelyssä. Tilauksesi tilan näet omilta sivuiltasi. Jos et ole rekisteröitynyt asiakkaaksi voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun muutosten tekemiseksi.

Viallisen tuotteen palauttaminen

Viallisen tuotteen voi palauttaa myös palautusajan jälkeen. Nämä palautukset käsitellään tapauskohtaisesti, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Olen jo ehtinyt käyttää tilaamaani tuotetta, voinko palauttaa?

Kyllä voit. Palautus on tehtävä viimeistään 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamaisesta. Mikäli tuotetta on jo ehditty käyttää, niin vähennämme palautettavan tuotteen ostohinnasta sen arvon alenemisesta.

Onko palautettavat tuotteet pakko palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa?

Ei ole. Newdesign.fi ei vastaa palautukseen tarvittavien pakkausmateriaalien kustannuksesta ja siksi suosittelemme palauttamaan tuotteet alkuperäisessä lähetyslaatikossa tai pussissa. 

Myös tuotteen myyntipakkauksen tulee olla mukana palautuksessa.

Miten palautan tilaukseni?

Voit peruuttaa tilauksesi omalta tililtäsi, jos tilauksen tila on vielä käsittelyssä. Valitse omalta tililtäsi tilaukset ja peruuta osa tilauksesta tai tilaus kokonaan.

Kuinka peruutan tilaukseni?

Voit poistaa tilauksestasi tuotteita, mikäli tilauksesi tila on käsittelyssä. Tilauksesi tilan näet omilta sivuiltasi. Jos et ole rekisteröitynyt asiakkaaksi voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun muutosten tekemiseksi.

Millä maksutavoilla voin maksaa tilaukseni?

Meillä on käytössä Paytrail Oy:n tarjoamat maksutavat, jotka ovat Jousto-osamaksu, CollectorBank, pankki-ja luottokorttimaksut ja verkkopankkimaksut sekä PayPal. 

Maksutapoina myös Klarnan lasku ja osamaksu.

Alennuskoodin lunastaminen

Voimassaolevan alennuskoodin voit lunastaa ostoskorissa kirjoittamalla koodi kuponkikoodi kenttään ja paina lunasta tai kassan yläosasta klikkaamalla tekstiä ”Paina tästä ja kirjoita kuponkikoodi”.

Mitä pisteet ovat?

Kaikista ostoistasi ja tuote arvosteluistasi kertyy pisteitä, joita voit käyttää tulevien tilaustesi maksamiseen. 100 pistettä vastaa 1 euroa.

Pistesaldoasi ja muita pisteisiin liittyviä tietoja voit tarkastella omalla tililläsi.

Pisteiden käyttö ja kerryttäminen edellyttää rekisteröitymistä NewDesign verkkokauppaan.

Soita asiakaspalveluun 050 5511 775  

arkisin klo 9 – 17

Lähetä sähköpostia osoitteeseen niina@newdesign.fi

Taivoitat meidät myös yhteydenottolomakkeella.